Zendesk
Atención al cliente y gestión de tickets.
Include de SPF
Añade este include a tu registro SPF para autorizar a Zendesk a enviar correo en nombre de tu dominio.
Añadir al registro SPF¿Ya tienes un registro SPF? Un dominio solo puede tener uno: añade este include al que ya existe, no crees un segundo registro. Cómo fusionar varios registros SPF
Selector DKIM
Usa este selector para verificar tu configuración DKIM en Zendesk.
Verificar registro DKIMPasos de configuración
- 1SPF: añade include:mail.zendesk.com al registro SPF del dominio de tu email de soporte. Zendesk recomienda v=spf1 include:mail.zendesk.com -all
- 2DKIM: añade dos registros CNAME, zendesk1._domainkey hacia zendesk1._domainkey.zendesk.com y zendesk2._domainkey hacia zendesk2._domainkey.zendesk.com
- 3Espera a que los CNAME se propaguen antes del siguiente paso
- 4En el Centro de administración, ve a Canales > Talk y email > Email (Channels > Talk and email > Email) y activa el dominio propio para DKIM
- 5Espera hasta 48 horas a ver la marca verde en Zendesk
Último paso: publica un registro DMARC. Te envía cada día un informe con todo el correo enviado con tu dominio, también el de Zendesk.
Créalo con el generador DMARC gratuitoPreguntas frecuentes
¿Puedo poner include:mail.zendesk.com dentro de otro include?
No. Zendesk exige include:mail.zendesk.com en el primer nivel de consultas de tu registro SPF, no anidado dentro de otro include. También admite redirect: y macros SPF.
¿Por qué tengo que añadir los CNAME antes de activar DKIM en Zendesk?
Zendesk pide completar los pasos en orden para evitar fallos de entrega. El correo sin firmar o mal firmado puede retrasarse, rechazarse o llegar con un mensaje de advertencia.
¿Dónde está tu DNS?
Cómo añadir estos registros en el panel de tu proveedor DNS:
Monitoriza tu autenticación de email
Comprueba que la configuración de Zendesk es correcta y recibe alertas cuando surjan problemas.
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